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アパレル店員にとって顧客作りは生命線。
「売れるアパレル店員になる」
「安定した数字をとる」
アパレル店員を続けていくなら顧客作りは必須。
しかし、アパレル店員で顧客作りができないと悩んでいるアパレル店員は多い。
顧客作りができず悩んでいる人にアパレル経験10年以上の筆者が顧客作りのコツをご紹介。
顧客作りのコツは？
顧客がなかなかできない！どうしたらいいのか？
顧客作りがうまい人はすごいことをしている。すごい話をしていると思っているかもしれませんが、特別な話をしているわけではありません。
顧客作りがうまい人はアパレル店員として当たり前の基礎をおこなったうえで、自分なりの接客スタイルでお客様と信頼感、関係を構築しています。
アパレル店員として基礎的なことといえば挨拶・態度・喋り方・商品知識。
加えて顧客様作りにおいて、重要なお客様の顔を覚える・自分を売るということを実践しています。
ここを抑えれば、顧客様がなかなかできないという人は、今よりは顧客様がついてくるでしょう。
顧客作りでは第一印象を意識することがコツ！
顧客様は自分から商品を買いたいと思ってくれている人。
あなたは「第一印象が悪い人からリピートして商品を買うか？」といえば、きっと買わないでしょう。
顧客作りでは第一印象から始まるためとても重要です。
第一印象でつまづいてしまえば顧客作りは大抵失敗、お店の評判も落とすことにもなってしまいします。
第一印象を良くするには？
第一印象を良くするには基礎である挨拶、喋り方、商品知識、身だしなみ。
挨拶は笑顔でハキハキと、丁寧な言葉遣い、豊富な商品知識、清潔感がありながらもオシャレという感じであれば、第一印象は良くなります。
多くのアパレル店員は「自分はできている！」と思っているかもしれませんが、できていない人は多いです。できていれば顧客様がいるはずです。
筆者もできていると思っていましたが、挨拶、言葉遣いができていないと言われてから意識。改めて意識をして接客をするようになってからはリピート率が上がりました。
ポイント
極端に意識をすると喋れないといったことになりますので、はじめはいつもよりも丁寧に接客するということを心掛けるといいです。
またこの人から買いたい！と思ってもらえる。お客様に印象を残す接客を心掛けなければなりません。
お客様の顔を覚える
顧客作りでは再来店してくれたお客様の顔を覚えていることがとても重要。
服屋に限らず、飲食店といったお店で再来店した際に「こんにちは。いつもありがとうございます」と言われたら嬉しくありませんか？
大半の人は「自分のことを覚えててくれたのか」と嬉しく思います。帰り際にも「またよろしくお願いします」と言われたら、また来店しようと思います。
そのためには再来店いただいたお客様の顔を覚えていることが大事です。
ポイント
顔を覚えて、以前に購入してくれたものが何かを覚えていると好感度が上がります。
お客様の顔が覚えれないなら？
お客様の顔を覚えるのが苦手という人も当然います。
筆者も顔が覚えるのが苦手の一人。
筆者は「確か以前に対応させてもらった」けど、覚えるのが苦手なため確証が持てないなんてときもあります。
顔を覚えるのは苦手でしたが、名前を覚えるのが得意ではありました。
メンバーズカードの名前を見たら思い出すこともありましたので、その時は最初から気づいていたような雰囲気で喋ったりをしています。
お客様によっては「笑いながら忘れてたでしょ？」「覚えててくれたの？」と言われますが、コミュニケーションをとることが大事です。
お客様の顔が覚えれないなら、気づいた段階で「こちらはあなたのことを覚えていますよ」とうまくアピールすることで、その後の接客もしやすくなりますし、安心感もでます。
お客様の顔が覚えれなくて心配している人もいるかもしれませんが、意識をしていれば少しずつ覚えれるようになりますので大丈夫です。
お客様の顔が覚えれないということは、気づいたら違うスタッフが対応しているということもあり、悔しい思いをすることがあります。
そこは覚えれなかった自分が悪いということで悔しくてもグッと我慢しましょう。
自分がどんな人間なのか？を売り込むようにしましょう
顧客様を作るには「自分がどんな人間なのか？」知ってもらうのが大事。
お客様からすれば行き慣れていないお店に入るのは緊張、不安感を持つ人も多いです。
ましてやお客様がいなかったらなおさらです。
信頼感、親近感、安心感がいるスタッフがいれば、居心地も良く、お店にも通いやすくなると思いませんか？
そのために自分を知ってもらう、売り込むことが大事なのです。
自分を売り込むコツとは？
自分を売り込むことは人の性格によって違いがある、どうすればいいか？悩む人も多い。
難しいですが、自分の性格に合わせ、相手に合わせた売り込み方をするのがコツとかります。
例えば、目上のお客様には周囲のスタッフよりも丁寧な接客をする。
同世代や親しみやすいお客様には親近感があるように接客する、楽しませる。
服が好きなお客様には商品知識やコーディネートに詳しくなるといった方法などがあります。
もし身近に顧客作りがうまい人がいるのであれば、改めて観察をしてみてもいいでしょう。
自分を売り込むことに成功し、自分から買いたいとお客様が来られると大変嬉しいものです。
自分を覚えてもらうために名刺の配布・サンクスレターは書く
顧客作りでは自分の印象を残すために最後に自分の名刺を渡す。サンクスレターを書くことをおすすめします。
せっかく縁があって接客したのに印象に残っていなければ、顧客とはなりません。
少しでも自分の印象を残すためには最後に名刺を渡す。名刺がなければ口頭で名前を言う。後日サンクスレターを出す。
顧客様を作りたいなら手間かもしれませんが、自分の印象を残すために名刺、サンクスレターを出すようにしましょう。
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顧客作りではアパレル店員の基礎を改めて意識し印象に残る接客、加えてお客様の顔を覚える、自分を売り込むようにしましょう。
日々意識して自分なりの接客スタイルにしていくと顧客様が少しずつできていきます。
顧客作りは一日、二日でできるものではありません。毎日の積み重ねですので、焦らず取り組むようにしましょう。
今回ご紹介した内容を参考にしてください。
皆様の接客のお役に立てば幸いです。
